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所以,大家卖给其他人的不止是商品,更是水平和服务。只有获得消费者的认同,与消费者打造相互信赖的关系,最后塑造成为拥有海量忠诚消费群体的企业,才能留住顾客。顾客可能已经试用过你的商品。假如她不认可,虽然像如此的家居用品困难更换,但至少大家在口碑传播上失败了。因此,获得消费者的信赖至关要紧。而且,当商品没独特的革新和突破时,服务是尤为重要的。

她说,虽然一个新的橱柜会在技术指导、实体门店设计、销售培训等方面给他们非常大的帮忙,但商业上的主角是自己,橱柜如此的商品卖完了也没成品。后期服务和跟踪尤为重要。只有如此,陌生人才能成为顾客,顾客才能成为熟人,熟人才能成为永久顾客。目前她的家具店业务兴隆,年收入600万元左右。

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“大家鲁智深其实精力充沛,平易近人,而且看着比较年青,像三十多大岁数的人。”这是她店里的职员对陆小姐的评价。她之所以被叫做陆小姐,是由于她是一名英语老师,在做业务之前在大学里做了十一年的经理。在和她交流的过程中,她好像给我一种更像学者而不是商人的感觉。半年多前,她放弃了自己热爱的教师职业,结束了教师生涯,开始经商。当我问她为何选择这种方法时,陆老师的回答非常平淡。“出去做业务是为了充实自己,体验生活。我不会问自己有多想做,我只不过尽力而为,能做出点小成绩。或许我是一个非常满足的人。”或许正是如此一种不急于求成的心态,让她的代理店很成功。

她告诉我:“有一次,一个消费者在她店里买了一套橱柜,但一个星期后,客户打电话来讲木板上有一个小裂缝。将近晚上十一点,外面下着大雨。我立刻回复她大家明天来看,但顾客非常固执。她坚持要我立刻去,我毫不犹豫地答应了。而且,我立刻给荆州区域的一个新内阁的加盟人打了电话,她答应和我一块去。当大家到达顾客家时,大家可以了解地看到,这不是一个大问题,更不是她说的裂缝,而是由于大家的材料都是原木,会有一些痕迹。说明状况后,顾客也非常理解。相反,大家的到来让她很感动。毕竟已经是深夜,毕竟外面下着大雨。”不过,这一集给她带来了更多的顾客和更好的口碑。由于他们热情耐心的服务,客户很认可,于是客户携带姐姐、表姐和一个朋友来来回回,在陆老师的店里订了三套柜子。

半年后的今天,老师们已经从2009年35平米的小店,进步至今楼上楼下148平米的规模。目前,她在一家新的橱柜专卖店里业务兴隆。当我问她成功是什么原因时,她非常快回答说服务是重要。我感觉这部分容易的文字应该包含了不少东西,包括她半年多的努力和汗水,还有她在另一条生活轨道上的生活态度。陆老师告诉我,橱柜不是一般的消费品,而是耐用品。不少家庭可能会安装一套橱柜,一辈子都不会更换。

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